Warum haben Unternehmen oft genau 4,7 Sterne im Bewertungsdurchschnitt?

March 2025

Online-Bewertungen sind ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Eine interessante Beobachtung ist, dass viele gut bewertete Unternehmen auf einer 1-5 Skala oft einen Durchschnitt von 4,7 Sternen haben. Warum genau ist das so? Die Antwort liegt in einer Kombination aus mathematischen, psychologischen und systembedingten Faktoren.

Die natürliche Verteilung von Bewertungen

Bewertungen folgen oft einer rechtsschiefen Verteilung. Das bedeutet:

• Die meisten zufriedenen Kunden geben 5 Sterne.
• Einige Kunden, die kleinere Mängel sehen, geben 4 Sterne.
• Unzufriedene Kunden vergeben 1-3 Sterne, allerdings in geringerer Zahl.

Durch diese Verteilung ergibt sich rechnerisch häufig ein Durchschnittswert zwischen 4,6 und 4,8 - mit 4,7 als häufigem Mittelwert.

Einfluss von Bewertungsverhalten

Nicht alle Kunden bewerten gleichmässig. Studien zeigen, dass:

• Sehr zufriedene Kunden eher eine Bewertung abgeben, wenn sie darum gebeten werden.
• Unzufriedene Kunden oft nur bewerten, wenn sie eine sehr schlechte Erfahrung gemacht haben.
• Neutral zufriedene Kunden (3-4 Sterne) seltener Bewertungen hinterlassen.

Da die Mehrheit der Bewertungen positiv ist, aber gelegentlich auch negative Stimmen auftauchen, pendelt sich der Durchschnitt meist unterhalb der perfekten 5,0, aber über 4,5 ein.

Psychologische Wahrnehmung und Glaubwürdigkeit

Übrigens, ein perfekter 5,0-Sterne-Durchschnitt wird oft als unglaubwürdig wahrgenommen. Kunden sind skeptisch gegenüber Unternehmen, die ausschliesslich perfekte Bewertungen haben, da dies manipuliert wirken kann. Ein Wert von 4,7 wirkt hingegen realistisch, da er sowohl hohe Kundenzufriedenheit als auch einige kleinere Verbesserungspotenziale widerspiegelt.

Fazit

Ein Bewertungsdurchschnitt von 4,7 Sternen ist meist kein Zufall. Es ist das Ergebnis einer natürlichen Verteilung, psychologischer Effekte und der Art und Weise, wie Bewertungen zustande kommen und verwaltet werden. Unternehmen mit diesem Durchschnitt sind in der Regel hoch angesehen, aber auch realistisch eingeschätzt – eine perfekte Balance aus Vertrauenswürdigkeit und Glaubwürdigkeit.

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